売上UPにつながる返金保証制度のメリットと運用ポイント

検討時の参考に！よくある返金保証制度の内容とは？

返金保証制度とは、顧客が商品やサービスにお金を支払ったあと満足いかなかった場合、顧客から企業へ申請することで支払ったお金を全額返金するという制度です。

企業によっては、全額ではなく一部の金額と決められている場合もあり、返金を申請できる期間も企業によって異なります。

その期間が過ぎてしまった場合、返金の申請は受け付けらないといった決まりにしている企業は多いです。

返金保証制度は、商品やサービスを提供しているすべての企業が導入しているわけではありません。

返金保証を実践しているのは、一定以上の効果が出ることを前提に商品やサービスを提供している企業に多い傾向です。

そのような商品の代表例に、ニキビクリームや育毛剤などが挙げられます。

これらは医薬部外品の化粧品であり、効果の即効性が人によって違いがあるのが特徴です。

そして、ダイエット系のサプリメントや酵素ドリンクなどの健康食品などを扱っている単品通販企業も、返金保証を導入しているところが多いです。

単品通販の商品ではなくサービスを取り扱っている企業では、美容、脱毛を専門としたエステサロン、ダイエット効果を売りにしたジムが、返金保証をよく行っています。

英会話教室などの語学に関する学習プログラムを扱ったサービスも同様です。

これらのサービスも、即効性の効果が見えにくく、効果に個人差があるのが特徴です。

逆に、飲食店や食品、旅行サービスを扱っている企業では、返金保証はあまり導入されていません。

その理由は、食品や旅行は味や体験を提供するものであり、それらは数値化をすることが難しいからです。

食品や旅行が顧客に提供する「食べ物が美味しい」や「旅行は楽しい」という感想は、人それぞれの主観によるものなので、効果や即効性というものとは、別のものです。

そのため、返金保証という制度は、すべての商品やサービスに適しているものではなく、相性の良いものとそうでないものに分かれるといえるでしょう。