法令違反にならないように！オプトインとオプトアウトの基本知識

クレームを事前に防ぐ！メルマガ配信の注意点

オプトインとオプトアウトの違いが分かったところで、メルマガ配信の注意点を具体的に確認しましょう。

オプトインで事前承諾を得る場合、メルマガ配信を希望するかどうかのチェックボックスに最初からチェックがついているネットショップがあります。しかし、顧客がチェックに気づかずに身に覚えのないメールが来たと感じる可能性があり、クレームになりやすいのでチェックは外しておいたほうが良いです。

また、オプトインで承諾を得ても、いつでもメルマガの受信を停止できるように、メルマガの最後の方に配信停止ページのurlを用意しておきましょう。「配信停止の手続きをしたのにまだメールが届く」というクレームは多いので、配信停止の依頼が届いてからの処理もすみやかに行い、配信停止の処理漏れがないようにしましょう。メルマガ配信についての問い合わせが来ることもあるので、迅速かつ丁寧に対応しましょう。たとえ問い合わせ内容がクレームであっても、対応しだいでネットショップの印象が良くなります。

さらに、メルマガ配信時間にも注意しなければなりません。夜中や早朝など非常識な時間に配信するとクレームに繋がりやすいです。 そして、配信方法にも気をつけましょう。手動でbccにメルマガ配信対象のメールアドレスを入れて送る場合は、誤ってbccではなくccにメールアドレスを入力してしまうと、配信対象のアドレスがすべてのメールに表示されてしまうためメールアドレスがすべて流出してしまいます。そのようなケースは重大なクレームになる可能性が高いので、bccを使用したメルマガ配信は避けましょう。

メルマガ配信対象がまだ少ない場合はこのような手動での配信で済ませようと考えるネットショップもありますが、手動による配信はアドレスの流出のほかにも人為的なミスを誘発しやすいので、メール配信システムの利用を検討しましょう。メール配信システムはもちろん、顧客管理や商品管理などネットショップに必要な機能が多く含まれた通販システムもあります。 最近は個人情報の扱いについて事業者だけでなくインターネット利用者一人一人も敏感になっており、身に覚えのないメールについてはどこから個人情報を入手したのかと不信感を抱くことも少なくありません。

メルマガへの不信感はネットショップへの不信感に直結します。メルマガ配信はネットショップの売上アップ・リピーター獲得に有効なツールですが、個人情報の取り扱いやメールの配信停止手続きについてよく考えずに配信してしまうと、反対に顧客離れに繋がる可能性もあります。メルマガ配信を活用するためにも、個人情報や電子メールに関する法律を理解し、クレームが発生しない運用の仕組み作りをしていきましょう。