よくある質問 - ヘルプセンター

以下にてご確認ください。

サブスクストアからRe:lationを開けるようにしたい場合は、

以下の方法より「Re:lation連携機能」をお申込みください。

【設定＞オプション申込設定＞オプション申込】にて「Re:lation連携機能」”利用する”にチェック＞確認＞確定

尚、ご利用には月額5,000円（税抜）が発生いたします。

アマゾンジャパン合同会社様が確認をされるため、お申込みフォームからサブスクストアをご利用の旨を申請をお願いいたします。

可能でございます。

決済手数料等請求関連につきましては、お手数ですが、アマゾンジャパン合同会社様にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

尚、Amazon Payの稼働モードを”本番環境”に切り替えない状態でテスト注文を行って頂くことはできかねます 。

モード切替の詳細につきましてはAmazon Pay設定方法をご確認くださいませ。

申し訳ございませんが、できかねます。
尚、本番環境に切替えた日より月額費用（5,000円）が発生するため、月初の切替えをおすすめしております。

「同梱確定処理」とは、サブスクストア管理画面から出力したCSVファイルを利用して、

サブスク後払いの管理画面上で請求書を発行する機能です。

※サブスク後払いをご利用で「請求書同梱」にご契約されている場合のみの機能となります。

※サブスクストア管理画面からCSVファイルを出力する方法は、こちらからご参照いただけます。

＜同梱確定処理の流れ＞

①サブスク後払い管理画面ＴＯＰページ左上の「注文登録」より請求書発行（同梱）をクリックしていただくと、お客様の一覧が表示されます。

②同梱確定処理されたいお客様の行の右側にございます「印刷/CSV」にあるチェックボックスにチェックを入れていただきます。
※お客様の数が多い場合 Ctrl+F で検索いただくとスムーズでございます。

③画面下までスクロールしていただき、CSV出力のボタンをクリックしていただきます。
次に別ウインドウが立ちあがるため、保存先を聞かれた場合はデスクトップなどに保管をお願いします。

④上記まで完了しますと、同梱確定処理されたいお客様の行の「確定待ち」のチェックボックスが活性化しますので、チェックを入れていただきます。

⑤画面下までスクロールしていただき「印刷済に更新」のボタンをクリックしていただきます。

同梱確定処理後は、窓口より別送の手配が可能となります。

請求書専門用紙を購入される場合、
サブスクストアオプション申込書 をダウンロードし、テモナ株式会社までご提出ください。

項目　：30番　●サブスク後払い請求書専用用紙
送付先：subsc-store@temona.co.jp
費用:4,750円(税抜)
1セット（1,000枚）〜お申し込みが可能となります。

※請求書専門用紙代、送付送料代は発生致しますが、立替金より調整額として差し引くため、直接のご請求はございません。

サブスクストア内で生成されるページ内にて、ご設定をされる場合、下記方法にてご設定頂く事ができます。
※プライバシーポリシー/特定商取引に関する表記ページを作成する機能はサブスクストアにはございません。
ショップ様自身で行っていただく必要がございます。

– レイアウト機能にて特商法のリンクを張り別ページへと遷移させる方法 –
レイアウト機能では、まずブロック設定で表示させたい中身をご設定頂き、
次にレイアウト設定で表示させるページをご選択頂きます。

◆デザイン管理＞ページレイアウト-ブロック設定

◆デザイン管理＞ページレイアウト-レイアウト設定

また、リンク先となる特商法ページをサーバーへアップロードして頂く方法は、
アカウント案内時にご案内させて頂きました、SFTP情報をもとに進めて頂く形となります。
ファイルのアップロード方法に関しては、下記の手順で進めて頂けますと幸いです。

– ファイルのアップロード方法 –
サーバーにログインしていただき、ファイルをアップロードするためには
FTPクライアントソフトというツールが必要となります。
ヘルプセンターで推奨ツールのご紹介と詳しい使い方をまとめておりますので、
下記URLよりご確認頂けますと幸いです。

◆デザイン管理＞ファイルのアップロード方法

複数の同梱条件に当てはまる場合も、同じ同梱物は2つ以上適用されません。

エラー通知がなく出荷停止となっている場合は、購入金額の上限に達している可能性がございます。
設定＞重要項目設定＞運用設定にございます「出荷停止処理」をご確認ください。

■出荷停止処理とは
ご設定した金額以上の購入があった場合に自動で出荷停止の処理を行う機能でございます。

■その他出荷停止の原因となる条件の例
・重複顧客の疑いがある
・顧客情報の削除
・離島の対象
・決済エラー
・手動でチェックを入れた場合

①画面左のメニューバーより　>　【設定】　>　【システムメール（メール文面）】をクリックしてください。

②利用しているメール送信の【編集】をクリックしてください。

③テストメールを受信できるGmailアドレスを入力し、【テストメール送信】をクリックします

④Gmailを開きます

⑤テストメールを開き、本文内の右上にある丸が3つ並んでいるメニューボタンをクリックし、
【メッセージのソースを表示】をクリックします
⑥SPFの項目に表示されているステータスを確認します

【設定成功例】
正常に設定が行えている場合、PASSと表示されます。

【設定失敗例】
SOFTFAIL含め、PASS以外のステータスが表示されている場合、正常に設定が行えておりませんので、
再度SPFレコードの設定をご確認ください。

 
※SPFレコードのご設定方法につきましては、お手数ですがご利用のドメイン管理会社様へお問い合わせください

SSL証明書が未設置の状態のドメインURL経由、もしくはIPアドレス経由でアクセスされた場合、「このサイトは安全ではありません」と表示されます。
※ブラウザによって文言が異なります。

 
SSL証明書の設置後は、ドメインURLでアクセスしてください。

サブスクストアのURLをリンクにしていただきトップページと紐付ける形となります。

ページレイアウト-レイアウト設定の最下部にサブスクストア生成ページURL一覧がございますのでご活用ください。

また、サブスクストアのサーバーはセキュリティ上の事由によりWordPressを上げることができかねます。
WordPressにてトップページを作成する場合は、サイトのドメインとカートのドメインをわけて頂く必要がございます。

下記2点のどちらかが当てはまります。

1）ドメインではなくショップIPに接続している

└ドメインに対してSSLを設置しているため、アクセスするURLをIPアドレスからドメインに変更し、ご確認をお願いいたします。

2）貴社環境にSSL証明書の発行が行われていない状態

└以下2つのどちらかの方法にて申請をお願いいたします。

①オープンウィザードから申請

ドメインが確定、Aレコード設定が完了している場合は

管理画面【設定＞オープンウィザード＞オープンまでの流れ＞DNS設定状況】のSSL取得依頼フォームより申請をお願いいたします。

②サブスクコンシェルへ共有

ドメインが確定、Aレコード設定が完了している場合は

サブスクコンシェル＜subsc-store@temona.co.jp＞までカートドメインをご共有くださいませ。

【補足】

ドメインを変更される場合はSSL再設置が必要になります。

SSL再設置をご希望の場合は、オプションお申込書をご記入の上サブスクコンシェル＜subsc-store@temona.co.jp＞までご送付くださいませ。

その際、新しいカートドメインもご共有いただきますようお願いいたします。

DNS設定は、独自ドメインでWebサーバーやメールサーバーを
運用する時に必要な設定です。

「ドメイン」はインターネット上の住所を表します。

「IPアドレス」はページなどがどこのサーバーに存在しているのかを表します。

ドメインアクセス後にページを反映させるには、ドメインがどの「IPアドレス」のサーバーと紐づいているか設定する必要があります。この設定をDNS設定といいドメインを取得した管理画面上で設定が可能です。
 
DNSレコードについて

DNS設定ではDNSレコードを指定することによって、ドメインと何のサーバーを結びつけるか決めることができます。弊社より管理画面IPアドレスとSPFレコードをご案内いたします。こちらはAレコード設定とTXTレコード設定の際にご利用いただきます。
※詳しい設定の方法はドメインを取得した企業様にお問い合わせください。

各レコードの詳細は以下となります。

【Aレコード】
ドメインとIPアドレスの関連づけを定義するレコードです。

ドメインにアクセス後、ECサイトのページを公開させるために必要な設定がAレコード設定です。
取得したドメインとサブスクストアのサーバーのIPアドレスを紐づけることができます。

【TXTレコード】

メールを正しく届くようにするドメインに関連付けるテキスト情報（文字列）を定義するレコードです。

サブスクストアからお客様に送信したメールがドメインと紐づいているサーバー（ECサイトのサーバー）とは違うサーバー（サブスクストア）から送信されているため迷惑メールとして認識されてしまう場合があります。
TXTレコード設定においてSPFレコードを入力することでメールアドレスのドメインとサブスクストアのサーバーを結びつけることができ、メールを正しく届けることができます。

購入確認画面で表示される画像は、定期コースや頒布会コースに紐づく
単品商品またはセット商品の画像となります。
そのため、単品商品・セット商品の画像をご登録下さい。

また、IPアドレス経由で管理画面にログインし、画像を設定された場合、
画像が正しく反映されない場合があります。

カートドメイン経由（https://貴社カートドメイン/admin）のURL形式で
サブスクストア管理画面へログインし、画像をご登録ください。

※貴社カートドメインの箇所をご変更ください
カートドメインは「設定＞重要項目設定＞基本設定＞ドメイン」よりご確認いただけます

登録できる記号とできない記号がございます。
登録できる場合は、全角にて表示されます。
登録できない場合は、「商品のCSVはShift_JISのエンコーディングCSVではない為、インポートできません。」と表示されます。

■登録できる記号一覧

■登録できない記号一覧

商品毎に設定をするか、全商品に設定をするかの違いとなります。

■商品管理「同梱を許可しない」
該当の商品を他の注文と同梱するかどうか設定をした場合、
その商品をカートに入れた際に「まとめてお届けできる商品がございます」の表示はされなく、既存注文への同梱処理が出来ません。

■設定「重要項目設定＞運用設定」
全ての商品を他の注文と同梱するかどうか設定をした場合、
「まとめてお届けできる商品がございます」の表示はされなく、既存注文への同梱処理が出来ません。

公開URLがみれない時は、以下の点をご確認ください。

・ドメインにてアクセスしているかどうか
・サブスクストアの管理画面にドメインで入っているかどうか
・設定＞重要項目設定＞基本設定＞ドメイン：カートにドメインが入っているかどうか
・設定＞重要項目設定＞基本設定＞開店状態：開店になっているかどうか
・商品編集＞公開場所：両方になっているかどうか

そのまま出荷していただく事が可能でございます。
注文編集から更新しなければ、変更前の商品コードで出荷が行われます。
変更したい場合は、注文編集より更新頂きますようお願い致します。
また、バリエーションの変更はシステムの仕様上できかねますのでご了承ください。

商品名に関しては、半角のスペースと半角のピリオドは利用いただかないようお願いいたします。

顧客情報氏名に関しては以下の文字はご利用いただけません
例：!”#$%'()*+,./:;<=>?@[\]^`{|}~
｡｢｣､･ｦｧｨｩｪｫｬｭｮｯｰｱｲｳｴｵｶｷｸｹｺｻｼｽｾｿﾀﾁﾂﾃﾄﾅﾆﾇﾈﾉﾊﾋﾌﾍﾎﾏﾐﾑﾒﾓﾔﾕﾖﾗﾘﾙﾚﾛﾜﾝﾞﾟ

注文情報に関しては、環境依存文字はエラーが出たり
取り込みに失敗したり、反映されないことがありますのでご注意ください。

440(縦) × 440(横)の正方形で（100KB以下）となります。

【商品管理＞ボリュームディスカウント】にて設定可能です。

例）

■商品設定

■ディスカウント設定

上記設定の場合、商品Aと商品Bが同グループになります。

パターン①
商品Aを2個/商品Bを1個を購入・・・どちらの商品も「15%OFF」になります。
パターン②
商品Aを1個/商品Bを1個/商品Cを1個を購入・・・商品ABは「10%OFF」になり、商品Cは割引適用されません。

商品全体で共通の設定にしたい場合は、【D001】を全商品に設定する必要があります。

CSVファイルにて、画像一括取込が可能です。

◇対象商品

単品商品/セット商品/定期コース

◇対象画像

・単品商品の画像

・単品商品に紐づくバリエーションの画像

・セット商品の画像

・定期コースの画像

◇取り込み方法

①単品商品、単品商品に紐づくバリエーション、セット商品、定期コースを登録

②FTPクライアントソフトにて、SFTP接続で「public」フォルダに「temona_uploads」というフォルダを作成する。

「temona_uploads」フォルダに一括取込を行う画像をアップロードする

参考：ファイルのアップロード方法

③CSVファイルを作成

CSVの書き方は以下の通りです。

④「画像一括登録」をクリック

単品商品/セット商品/定期コースの下部の「商品一括登録」をクリックし、商品画像データを取り込む

◇ご留意事項

・1つの商品につき11枚までの登録が可能でございます。

・登録できる画像の拡張子は【jpg/jpeg/png】でございます。

・バリエーションの種別名・バリエーション名称にカンマ（,）がある場合、画像登録ができかねます。

・CSVファイルの取り込みを行う前に画像を登録していた場合、既存画像は削除されますのでご注意ください。

パスワードは６文字以上でご設定頂く必要がございます。
その他の制限はございませんが、セキュリティの観点から【英大文字・小文字＋数字＋記号】の混在、かつ長い文字列でご設定いただくことを推奨いたします。

恐れ入りますができかねますので、下記の代替案をご検討下さい。

【代替案】
設定＞システムメール（メール文面）＞登録・お問い合わせ＞パスワード再発行
＞編集より、コード表示をクリック後、リンクタグを挿入する方法がございます。

例)

＜a href=”@@reset_password_url@@”＞パスワード再発行ページ＜/a＞

保存前に、再度コード表示をクリックいただくことで内容が保存されます。

顧客管理＞メール送信履歴にて、該当メールが配信されているかご確認下さい。

サブスクストアのお盆期間や年末年始などの休業日設定方法をご案内いたします。

■サブスクストアの「特別休業期間」設定方法・注意事項
お盆休みや年末年始の期間は、カレンダー上の祝日のみ設定されております。
土日祝日の前後も休業となるショップ様は下記手順に沿って
「特別休業期間」（休日設定）のご対応をお願いいたします。

◇「特別休業期間」とは
土日祝日以外の休業期間（正月、ゴールデンウィーク、お盆休みなど）の設定が可能です。
※設定いただいた期間に出荷対象の注文が登録されることはございません。

◇「特別休業期間」が未設定の場合
「特別休業期間」を設定されていない場合、休業期間に出荷対象の注文が登録される
可能性がございます。
また、既に休業期間に出荷対象の注文がある場合は「特別休業期間」をご設定いただいても反映されませんので、以下のご設定方法のご確認をお願いいたします。

1．特別休業期間の設定方法
◇対象画面：設定＞重要項目設定＞運用設定＞休業日設定＞特別休業期間

設定方法に関しては以下ヘルプセンターにてご案内しておりますので、
併せてご確認ください。

＜重要項目設定　運用設定＞

2．特別休業期間の注意点
現在入っている注文がお盆休み期間中の出荷予定となっていないか、
必ず下記の検索でご確認ください。
上記特別休業期間設定を行う前に作成されている定期注文は、
出荷予定日が休業期間と重なっている可能性がございます。

3．出荷予定日が特別休業期間に設定された注文の確認・修正方法
【子注文の「出荷予定日・お届け予定日」の確認と変更方法】
◇対象画面1：仕入・出荷管理＞出荷一覧
「出荷一覧」では一括で出荷予定日・お届け予定日を更新できます。

◇操作方法
①検索条件の「出荷予定日」にて休業期間の日付を入力
(例)「出荷予定日」：「2023-08-14」⇔「2023-08-16」
※実際の特別休業期間の日付を入れてください。
②検索結果左上部の「選択」＞「すべて」をクリック
③「一括更新」をクリック
④出荷予定日、お届け希望日を「更新する」を選択し、カレンダーマークで日付を選択
⑤定期注文更新期間を「定期注文マスターも同時に更新」または
「定期注文マスターは更新しない」のいずれかを選択
※定期注文のお届け頻度が「毎週」かつ休業期間が1週間の場合、
今回の定期注文の出荷予定日と次回生成分の定期注文の出荷予定日が
同日となる可能性がございます。
上記を防ぐには、「定期注文マスターも同時に更新」をご選択ください。
⑥更新情報を確認し、「決定」をクリック
⑦更新後チェックボックスの選択が外れないため「選択」＞「選択解除」をクリック

◇ご注意点
対象注文の決済状況が以下の場合は、出荷一覧に対象の注文が表示されません。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・NP後払いの決済状況が以下のステータスの場合：
取引登録待ち/取引登録完了/取引登録NG/与信NG
※NP後払いの場合、【支払い方法設定＞後払い＞与信タイミング】にて設定された
与信開始日より、与信の審査が始まります。
・先払い決済の「未入金」の注文
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

上記に該当する注文は、決済状況を更新次第、
休業期間前の最終出荷作業までに【出荷一覧】にて上記①~⑦の手順で、
再度出荷予定日をご変更いただくか、以下の対象画面2の方法でご確認ください。

【子注文の「出荷予定日」の確認と変更方法】
◇対象画面2：受注管理＞注文一覧(検索)
「出荷一覧」に表示されない注文は「注文一覧(検索)」の注文編集画面より出荷予定日、
お届け希望日の編集が可能です。
その際、出荷予定日などの変更は注文一件ずつのご対応となります。

◇操作方法
①検索条件の「発送予定日」にて休業期間の日付を入力
(例)「発送予定日」：「2023-08-14」⇔「2023-08-16」
プルダウン：「同じ」
※実際の特別休業期間の日付を入れてください。
②検索をクリック
③検索結果注文の編集画面にて、出荷予定日とお届け希望日を編集

検索・編集方法につきましては、ヘルプセンターでもご案内しております。
＜注文一覧(検索)　注文検索方法＞

＜注文一覧(検索)　注文編集方法＞

◇ご注意点
出荷予定日からお届け希望日までの期間が通常より長くなる可能性がございます。
連携されている倉庫・配送会社様が商品を通常の日数以上保管可能かご確認ください。

【定期注文マスターの「次回出荷予定日・次回お届け予定日」の確認と変更方法】
◇対象画面3：受注管理＞定期注文マスター
定期注文マスターより定期注文の次回出荷予定日と次回お届け予定日を変更いただけます。

◇操作方法
①検索条件の「発送予定日」にて休業期間の日付を入力
(例)「発送予定日」：「2023-08-14」⇔「2023-08-16」
プルダウン：「同じ」
※実際の特別休業期間の日付を入れてください。
②検索をクリック
③検索結果左上部の「選択」＞「すべて」をクリック
④「一括更新」をクリック
⑤次回出荷予定日、次回お届け希望日を「更新する」を選択し、
カレンダーマークで日付を選択
⑥更新情報を確認し、「決定」をクリック

＜定期注文マスター　定期コース検索方法＞

上記についてご不明点等ございましたら、サブスクコンシェルまでお気軽にお問い合わせください。

「佐川急便」「ヤマト運輸」「日本郵便」のリードタイムを変更希望の場合には、
下記にある【リードタイム変更依頼フォーマット】をダウンロードしていただき
ご希望の日数を記載の上、サブスクコンシェル<subsc-store@temona.co.jp>までご依頼ください。

リードタイム_更新フォーマット

受領完了メール送信後、5営業日でご対応致します。

尚リードタイムは全て都道府県を見てリードタイムを計算しておりますので、予めご了承くださいませ。

サブスクストア上の登録枚数に上限はございませんが、テモナペイメントGは以下の通り制限がございます。

テモナペイメントＧ：顧客ID一つにつき、最大5枚まで保持が可能です。

テモナペイメントZ：登録可能枚数に上限は設けられておりません。

以下の内容を記載の上、サブスクコンシェル ＜subsc-store@temona.co.jp＞までご連絡をお願いいたします。
※指定された請求書のみ変更されます。

カートドメインと違う場合
【設定＞重要項目設定＞基本設定】の「サイト」に入力してください。

カートドメインが同じである場合
FTPサーバーのpublic配下に「index.html」を作成してください。

カード会社様の判断で「チャージバック前提」として調査依頼が入ります。
前提にする判断基準は各社異なり、開示いただけない情報のため、詳細のご案内はできかねます。

併用可能でございます。

決済方法で代引きをご利用頂く際、 サブスクストアと配送業者様でシステムを連携することはございませんが、 配送業者様へ 別途代引きを利用する旨の申し込みを行っていただく必要がございます。

※申込の方法につきましては、 ご利用頂いている配送業者様へご確認頂きますようお願い申し上げます。

複数商品に対し、商品個数に応じて送料を設定する方法は下記のとおりとなります。
※複数商品の構成は同じ商品でも、異なる商品でもかまいません。
 
■１. 配送方法設定
重要項目設定＞配送方法設定＞送料設定にて「地域ごと＋サイズごと」を選んで、
ご希望の配送方法にてサイズ毎の料金を入力して下さい。
 
■2. 商品管理での設定
該当の商品の編集画面にて、商品ごとに任意の仮想サイズをご入力ください。
 
※仮想サイズとは、各配送方法ごとに設定されている梱包サイズ(60サイズ、120サイズなど)に対して、
該当商品のサイズが占める割合を仮想のサイズにして設定頂く設定項目です。
例えば、60サイズの梱包に対して3つ入る商品であれば、仮想サイズは20と設定致します。
下記に、ケース別の送料がどのようになるのか例を記載しておりますので、ご確認ください。
 
例)
【前提条件】
・商品Aが２つ
・配送方法は宅急便
・配送方法設定での宅急便のサイズごとの送料が、
「60サイズで送料300円」、「120サイズで送料600円」
 
【ケース1】
・商品Aの仮想サイズは60、商品個数は２つ
→仮想サイズの合計が”120″となるため、送料は600円となります。
 
【ケース2】
・商品Aの仮想サイズは30、商品個数は２つ
→仮想サイズの合計が”60″となるため、送料は300円となります。

定期コースのみを送料無料にすることは可能でございますが、
配送会社ごとによる送料無料指定はできかねます。

定期コースのみを無料にする方法は2通りございますので、ご希望に応じてご検討ください。
 
■設定手順1：「商品固定送料」を使用する方法
①設定＞重要項目設定＞配送方法設定＞送料設定にて「地域ごと＋商品ごと」を選択し、
　すべての地域の送料を0円にする
②商品管理＞定期コースの編集画面にて、「商品固定送料」に「0円」を入力
③他の定期コースも同様に設定
※定期コースと別の商品固定送料が無料ではない商品を同梱した場合、
該当の注文の送料は、料金が高い方に変更されます。
 
例）
定期コースA：商品固定送料0円
単品B：商品固定送料500円
すべての地域の送料0円
定期コースAと単品Bを同じ注文で同梱した場合、送料は500円となります。
 
■設定手順2：「送料強制無料」を使用する方法
①設定＞重要項目設定＞配送方法設定＞送料設定はどちらの設定でも構いません。
②商品管理＞定期コースの編集画面＞決済・配送方法選択にて、「送料強制無料」にチェック
③他の定期コースも同様に設定
※こちらの設定によって、定期コースの送料を無料にすることが可能ですが、
他の商品と同梱した際、その注文で発生する送料がすべて無料になります。
 
例）
定期コースA：送料強制無料にチェック
単品B：商品固定送料500円
定期コースAと単品Bを同じ注文で同梱した場合、送料は0円となります。

個数ごとの送料の設定はできかねますが、【送料無料基準金額】の機能をご利用頂くことで、一定の金額を超えた場合に送料を無料にする設定をすることは可能でございます。
設定に関してましては下記リンクよりご確認ください。

配送方法設定はこちら

ご請求金額が少額の場合でもご請求させて頂いておりますので、ご了承下さいませ。

※当社からショップ様へのご請求金額を指しております。

但し、ご請求金額2 000円(税抜)に満たない少額でのご請求に関しては、

貴社ご判断により翌月に繰り越してのお振込み対応を行っていただいても問題ございません。

繰越額が総額で2 000円(税抜)以上になりましたら、お振込み対応行っていただきますようお願いします。

システム通知を受け取らない設定になっている可能性がございます。

【設定＞管理者設定】にて「システム通知を受け取る」にチェックを行い、
「保存」をクリックしていただいた後に、再度通知欄をご確認いただきますようお願いいたします。

ご連絡は必須ではありませんので、貴社にてご判断下さい。

※加盟店様によっては「発送ルールに則り、キャンセルします」とルールを定めご対応されております。

配送停止依頼における不正確定とは、カード会社にてカード名義人からの問合せや不正検知によって第三者の不正利用が確定している取引を指します。
実際に本件がどのように不正利用確定へ至ったかについては、セキュリティの観点より開示頂けない情報となります。

注文編集を行った際でも、付与ポイントの再計算はされず、注文時の付与ポイントのままとなります。

※商品の入れ替えや支払方法の変更等、ポイントに関わる変更を行った場合は再計算されますのでご注意ください。

スコア後払いの与信結果が「与信保留」になった場合でも、定期注文は生成されます。

その後、最終的な与信結果がOK/NG/保留のいずれかとなり、それぞれの結果に応じて以下の通りステータスが異なります。

与信OK：決済状況が「与信完了」となる。

与信NG：決済状況が「与信NG」となる。定期生成エラーにチェックが入る。

与信保留：決済状況が「与信保留」となる。定期生成エラーにチェックは入らない。

セラーセントラルでは、変更された金額は請求確定時に適用がされます。

そのため、サブスクストアが出荷待ち/出荷行中のステータスの際は、セラーセントラルの金額は変更前のままとなりますのでご了承下さい。

■AmazonPay側の購入者情報にお支払い方法が登録されていないため、操作に失敗しました。(PaymentPlanNotSet)

上記はお客様のAmazonアカウントにクレジットカードが登録されていない場合等に発生するエラーとなります。
エラー発生時は、お客様にてAmazonアカウントの支払い方法を修正いただく必要があります。
詳細な方法につきましては、お客様からAmazon様へご確認下さい。
尚、情報を修正いただくことで与信OKとなれば引き続きAmazon Payのご利用が可能です。

■Amazon Payの定期注文決済のキャンセルに失敗しました。(CannotCloseBillingAgreement)

お客様がAmazonアカウントにおけるご利用履歴でお支払い方法を解除されてしまったことで発生するエラーとなります。
お支払い方法の変更は弊社で承りますので、該当のご注文番号および変更後のお支払い方法をご連絡ください。
サブスクコンシェル<subsc-store@temona.co.jp>

■エラーが発生しました(エラーコード:InvalidBillingAgreementStatus）

Amazonアカウントにご登録のお客様のクレジットカード情報に問題があることが原因で発生します。
こちらは、お客様にてAmazon Payのカード情報を更新いただくことで解消が可能な場合があります。
以下の手順でご対応下さい。
1.お客様にてAmazon Payのマイアカウントにログイン
2.利用履歴で対象注文の確認をクリック
3.お支払い方法を更新ボタンをクリック
4.クレジットカード情報の更新を行う
5.ショップ様にてサブスクストアで再開処理を行う
画像付きの操作方法はこちらです。

■Amazon Payの注文における「キャプチャ失敗」の注文について

Amazon Payの注文において、決済状況が「キャプチャ失敗」となった場合、
Amazon Seller Centralにて決済確定処理を行っていただいたのち、
サブスクストア管理画面＞受注管理＞注文一覧＞該当注文の注文番号下の
「決済状態変更」ボタン（カードのマーク）より、「キャプチャ済み」へ変更いただけます。

「InvalidBillingAgreementStatus」はAmazonアカウントにご登録の

お客様のクレジットカード情報に問題があることが原因で発生します。

こちらは、お客様にてAmazon Payのカード情報を更新いただくことで解消が可能な場合があります。

以下の手順でご対応下さい。

1.お客様にてAmazon Payのマイアカウントにログイン

2.利用履歴で対象注文の確認をクリック

3.お支払い方法を更新ボタンをクリック

4.クレジットカード情報の更新を行う

5.ショップ様にてサブスクストアで再開処理を行う

画像付きの操作方法はこちらです。

例えば、「4月1日」の棒グラフの場合、以下の注文の合計件数が表示されます。

※【受注管理＞注文一覧（検索）】ではまだ子注文が生成されていない場合もございます。
　確実な件数を把握するには、【受注管理＞定期注文マスター】にて「コース注文状況」を”継続”、「次回発送予定日」を指定して検索する必要がございます。

既存注文に対して新規注文が以下のいずれかの条件を満たす場合に、該当のエラーが発生します。

■注文登録時に「販売個数上限を上回っています。」のエラーが発生する場合

・対象商品の販売個数上限（1顧客あたり）を超えた個数を選択している
・対象商品の販売個数制限（1注文あたり）を超えた個数を選択している

■通知ログに「購入個数制限を超えた購入の疑いがあります」のエラーが通知されている場合

既存注文に対し、以下が重複した顧客より新規受注があった際に発生します。

対象の顧客データは重複顧客より統合が可能です。

・メールアドレスが同じ
・電話番号と郵便番号が同じ
・電話番号と姓と名が同じ
・郵便番号と姓と名が同じ

以下の方法にてご対応ください。

【マイアカウントでの処理】

スキップ機能をご活用ください。

【管理画面での処理】

・出荷待ちの子注文がある場合

例）定期頻度1ヶ月　4月のお届けをスキップしたい場合

子注文　注文状況（出荷待ち）　出荷予定日：2021年4月20日　お届け希望日：2021年4月23日

親注文　コース注文状況（継続）次回出荷予定日：2021年5月20日　次回お届け希望日：2021年5月23日

①受注管理＞定期注文マスター＞対象注文検索＞対象注文（かばんのマーク）をクリック　※注文一覧へ遷移します。

　注文編集より、出荷予定日を「2021年5月20日」とお届け希望日を「2021年5月23日」へ変更する。

②受注管理＞定期注文マスター＞対象注文検索＞編集より、次回出荷予定日を「2021年6月20日」次回お届け希望日「2021年6月23日」へ変更する。

・出荷待ちの子注文がない（子注文は出荷済み）の場合

例）定期頻度1ヶ月　4月のお届けをスキップしたい場合

子注文　注文状況（出荷済み）　出荷予定日：2021年3月20日　お届け希望日：2021年3月23日

親注文　コース注文状況（継続）次回出荷予定日：2021年4月20日　次回お届け希望日：2021年4月23日

受注管理＞定期注文マスター＞対象注文検索＞編集より、次回出荷予定日を「2021年5月20日」次回お届け希望日「2021年5月20日」へ変更する。

お支払い方法がクレジットカードの場合、カードブランドが「種別不明」と表示されることがございます。こちらは「mastercard」が「MASTER」となっている等、カードの表記ゆれによるものなため、実際のデータ連携自体に問題はございません。

独自番号の採番は出来かねます。

注文番号の採番はON（単品注文）-170516014440（受注年月日秒）-000（ユニークな3桁の番号）-000001（その日の受注順に振られる番号）となります。また、OCの場合は定期子注文となっております。

サブスクストアでは再与信の処理ができかねるため、以下の方法をご利用ください。

①該当の注文を削除

└管理画面＞受注管理＞注文一覧にて削除作業を行ってください。
対象注文の「削除」アイコンをクリックの上決済状況欄を「決済はキャンセルしない」にて処理をお願いいたします。

②注文を再生成

注文削除完了後、【受注管理＞定期注文マスター】より、該当のコース注文番号で検索
注文にチェックを入れ、「注文作成」を押下
※「同時にシステムメールを送信する」する場合は、「同時にシステムメールを送信する」にチェック

商品に適用されている配送方法が、設定＞重要項目設定＞配送方法設定で「消費者に非表示」の場合に発生します。

「消費者に非表示」ではショップ画面での注文時に配送方法の適用ができないため、「消費者に表示」に変更してください。

購入個数上限は、対象商品の注文をキャンセル・返品した場合も適用されます。

そのため、購入個数上限を超えて注文しようとすると、その前の注文がキャンセル・返品されていてもエラーが発生し購入できません。

但し、注文を削除すると購入個数上限を超えて注文が出来ます。

エラー通知がなく出荷停止となっている場合は、購入金額の上限に達している可能性がございます。
設定＞重要項目設定＞運用設定にございます「出荷停止処理」をご確認ください。

■出荷停止処理とは
ご設定した金額以上の購入があった場合に自動で出荷停止の処理を行う機能でございます。

■その他出荷停止の原因となる条件の例
・重複顧客の疑いがある
・顧客情報の削除
・離島の対象
・決済エラー
・手動でチェックを入れた場合

NPwiz（請求書同梱）にもかかわらず請求書が印字されていないことにより、お客様の元へ請求書が届いていない可能性があるためエラーが発生します。

請求書データを印字いただき、注文一覧の一括更新より再出荷報告を行ってください。

ご注文者とお届け先の住所が異なる場合、納品書のPDFのダウンロードが可能です。

対象注文にチェックを入れ、PDF出力よりダウンロードしてください。

出力できる内容は、出荷一覧の出荷作業対象リストの納品書と同様になります。

お支払い方法がクレジットカードの場合、注文金額が変更されると再与信処理が行われます。

後払いの場合、注文金額・住所変更・商品変更のいずれかが変更されると再与信処理が行われます。

クレジットカードの問題により与信が通らず、定期注文の生成ができないために表示されます。
与信が通らない原因につきましては、多くの場合上限額まで使ってしまっていることに起因いたしますが、
個人情報であるため弊社でも詳細が分からず、お伝えすることができかねます。
そのため、以下の方法をご利用ください。

■ご対応方法

以下①②どちらかをご選択ください。

①ご購入者様自身でマイアカウントより支払い方法変更をご変更頂き、サブスクストア管理画面にて定期再開処理を行う

②【サブスクストア＞受注管理＞定期注文マスター】「編集」より決済方法の変更と定期再開処理を行う

以下の条件に当てはまる変更が行われた場合は、空の変更歴が残り、変更履歴が反映されません。
 
【条件】

・登録情報に入って何も変更せず保存

・パスワードの変更

・システム上自動処理（ポイント付与・失効等）

・カスタムフォームの編集

こちらはサブスクストアシステム内にて、定期注文を作成する処理が動いている際に、

何等かのシステム処理タイミングが重なってしまった場合に発生するエラーでございます。

（例）定期注文が生成される同じタイミングで注文の編集を行う/CSV出力を行う 等

決済状況に関わらない一時的なシステムエラーとなりますので、
エラーが出力された場合でございましても、定期を再開して頂き問題ありません。

定期を再開いただく処理の際には、下記方法にて進めて頂けますようお願い致します。

– 原因 –

NP注文について、サブスクストアが取得することができない理由でNP側の与信がNGになってしまった。

（お客様の未払いによってNGになるケースが多いようです）

– 対処方法 –

①お客様へ以下3つをご案内し、ご選択いただきますようお願いいたします。

・別の支払い方法に変更

・お客様自身でNP様へお問い合わせ、NGの原因を解消いただく

※与信NGとなった理由につきましては、第三者に開示されない個人情報となりますので、 必ずご購入者様よりNP様へお問合せいただけますようお伝えくださいませ。

・注文をキャンセルする

②連絡の後、下記のいずれかの処理をお願いします。

★お客様が未払いの支払いを完了し、発送をご希望の場合、NPの再与信処理をお願いします。

再与信処理についてはこちらの「NP後払い決済 一括再与信方法」をご確認ください。

★お客様がキャンセルをご希望の場合、キャンセル処理をお願いします。

キャンセル処理についてはこちらの「注文キャンセル方法」をご確認ください。

★お客様がNPではなく、別の支払方法で発送をご希望の場合、支払方法変更処理をお願いします。

(1)【受注管理】＞【注文一覧（検索）】にて該当注文の「編集」ボタンを押します。

(2)「決済方法」の欄にて、決済方法を変更します。

(3)「保存」を押します。

※支払方法を変更する場合は、必要に応じて注文ステータスも「出荷待ち」へご変更いただくようお願いします。

定期コースで定期頻度をご設定いただく際に、各頻度が2回目以降にどのようなパターンで注文作成をするかについてを以下にご案内いたします。
 
 
【1ヶ月～12か月ごとの頻度の場合】
お客様が初回で着日指定をした日付で2回目以降のお届け予定日を自動で作成します。
 
（例1）
■定期頻度：1か月ごと
初回お届け予定日：2018年11月15日（木）
定期2回目のお届け予定日：2018年12月15日（土）
定期3回目のお届け予定日：2019年1月15日（月）
 
（例2）
お客様が初回で着日指定した日付が月末だった場合、翌月に同じ日付がない場合があるため、その月の末日を2回目のお届け予定日として算出します。定期3回目は定期2回目のお届け日を引き継いでお届け予定日を算出します。
 
■定期頻度：1か月ごと
初回お届け予定日：2019年1月31日（木）
定期2回目のお届け予定日：2019年2月28日（木）
定期3回目のお届け予定日：2019年3月28日（木）
 
（例3）
着日指定が不可の配送方法の場合（クロネコＤＭ便、ネコポス、ゆうメール、レターパック、スマートレター、ゆうパケット）、Webからの注文時は日付の指定ができませんが、システム上は出荷予定日と計算上のお届け予定日をデータとして持っています。その場合は出荷予定日から４日後が計算上のお届け予定日として算出されます。
システム上は日付を持っているため、例１と同様のパターンで定期注文が作成されます。
※その他配送方法で着日・着時間指定不可の配送方法を新規作成された場合は、そこでの配送日数設定に準じて出荷予定日と計算上のお届け予定日がシステム上で算出されます。
 
■定期頻度：1か月ごと
初回出荷予定日：2019年1月28日（月）　計算上のお届け予定日：2019年2月1日（金）
定期2回目の出荷予定日：2019年2月25日（月）　計算上のお届け予定日：2019年3月1日（金）
定期3回目の出荷予定日：2019年3月26日（火）　計算上のお届け予定日：2019年4月1日（月）

【nヶ月ごと第x週の頻度の場合】
初回はお客様からご指定をいただいた着日でお届けをします。2回目以降はnヶ月目の第x週にあわせて、お客様が初回で指定した曜日でお届け予定日が自動で作成されます。
※初回で指定された着日によっては次回お届け予定日までの間がnか月以上空いたり、逆にnか月未満となる場合がございます。
 
（２回目までが１か月以上間が空く例）
■定期頻度：1ヶ月ごと第2週
初回お届け予定日：2019年2月2日（土）
定期2回目のお届け予定日：2019年3月9日（土）
定期3回目のお届け予定日：2019年4月13日（土）
（２回目が１か月未満となる例）
■定期頻度：1ヶ月ごと第2週
初回お届け予定日：2019年2月16日（土）
定期2回目のお届け予定日：2019年3月9日（土）
定期3回目のお届け予定日：2019年4月13日（土）

 
【nヶ月ごと第x週y曜日の頻度の場合】
初回はお客様からご指定をいただいた着日でお届けをします。2回目以降はnヶ月目の第x週y曜日にあわせてお届け予定日が自動で作成されます。
※初回で指定された着日によっては次回お届け予定日までの間がnか月以上空いたり、逆にnか月未満となる場合がございます。
 
（例）
定期頻度：1ヶ月ごと第2週土曜日
初回お届け予定日：2018年11月15日（木）
定期2回目のお届け予定日：2018年12月8日（土）
定期3回目のお届け予定日：2019年1月13日（土）
 
【毎週/2週間ごと/3週間ごと/4週間ごとの頻度の場合】
お客様が初回で着日指定をした曜日で2回目以降の定期もお届け予定日を自動で作成します。
 
（例）定期頻度：2週間ごと
初回お届け予定日：2018年11月15日（木）
定期2回目のお届け予定日：2018年11月29日（木）
定期3回目のお届け予定日：2018年12月13日（木）

 
【n週間ごとx曜日の頻度の場合】
初回はお客様からご指定をいただいた着日でお届けをします。2回目以降はn週目のx曜日にあわせてお届け予定日が自動で作成されます。
※初回で指定された着日によっては次回お届け予定日までの間がn週間以上空いたり、逆にn週間未満となる場合がございます。
 
（例）定期頻度：2週間ごと火曜日
初回お届け予定日：2019年1月10日（木）
定期2回目のお届け予定日：2019年1月22日（火）
定期3回目のお届け予定日：2019年2月5日（火）

 
【15日ごと/20日ごと/40日ごと】
初回はお客様からご指定をいただいた着日でお届けをします。2回目以降はn日ごとの頻度にあわせてお届け予定日が自動で作成されます。
 
（例）定期頻度：15日ごと
初回お届け予定日：2019年1月10日（木）
定期2回目のお届け予定日：2019年1月25日（金）
定期3回目のお届け予定日：2019年2月9日（土）

定期購入回数に縛りを設定している場合、その回数と一回当たりの金額に応じた
総額表示をすることが特定商取引法で義務付けられております。

【特定商取引法で義務付けられる総額表示について】
サブスクストアではすでに対応済みでございますが、特定商取引法の改訂（2017年12月1日運用開始）により、
1回の申し込みで、数回の定期購入契約を義務付けてご契約頂く場合（以下：「定期縛り」とします）には
カートのご注文内容確認画面において、ご購入者様が支払う代金の総額を表示することが義務付けられました。
特定商取引法改訂は消費者が定期コースであることとそのコースにかかる代金を理解・認識した上でご購入して頂くことが一番の目的です。

但し、お客様が購入を進める前の画面（商品選択画面）において有料定期であることや
その代金が購入者にとって分かりやすく表記されている場合には、確認画面への総額表示義務はございません。
※「分かりやすく」という表現に詳細な定めはなく、あくまで人が購入を進める行為において文字の大きさや
表記の場所が適正であるかの観点からご対応頂く必要がございます。

【総額表示機能における留意点】
・当社は特定商取引法のガイドラインに則り本機能を提供しております。
・商品選択画面、もしくは確認画面において明確な記載がなされていない場合には、
特定商取引法違反となり、指示処分を受け社名公表される可能性もあります。

消費者庁より公開された特定商取引法改正案及びガイドラインはこちら

【定期縛りなしの場合】

【定期縛りありの場合】

注文ステータスとは注文の現在の状態を表すものとなります。
流れは下記ご参照ください。

【注文ステータス】

【定期コースステータス】

メール送信履歴にて、エラー原因に「 (Hard bounce)」がつくエラーが発生した場合、自動でチェックがつきます。

また、手動での付与も可能です。
管理画面の顧客管理＞顧客一覧＞顧客編集 から
「メール配信停止」をクリックをすることで変更が可能です。※編集方法はこちらをご参照ください。

 

【マイアカウント＞登録情報】/【顧客管理＞顧客一覧（検索）】にて削除が可能です。

※コース注文状況が「終了」以外の場合は、お支払い方法をクレジットカード以外に変更する必要がございます。
変更されていない場合は、以下のアラート文が表示されます。

◇アラート文
このクレジットカードは定期注文に使用されている為、削除することができません。
下記定期注文のお支払い方法を変更後もう一回削除してください。

【マイアカウント＞登録情報】

【顧客管理＞顧客一覧（検索）】

顧客管理＞顧客一覧（検索）の該当の顧客の編集画面にて、

顧客タイプのプルダウンで「オンライン会員」を選択して下さい。

最後にパスワードを設定頂くことで変更いただけます。

「購入手続きへ進む」のボタンを片方だけ非表示にする場合の手順

①デザイン管理>ページレイアウト＞ブロック管理をクリックします。

②「新規ノーマルブロック登録」ボタンをクリックします。

③「PC用HTML」と「SP用HTML」箇所に以下HTMLを入力します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
<style>
.col-sm-4.col-sm-push-5.checkout-register-btn-wrapper {
display: none;
}
</style>

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

④ページレイアウト＞レイアウト設定をクリックします。

⑤ページ名「カート画面」横の「設定」をクリックします。

⑥「独自フッター」横の登録をクリックします。

⑦ブロック管理で作成したブロックを登録し保存します。

【変更前】

⑧設定が完了すると、カート画面の「購入手続きへ進む」ボタンが表示されなくなります。

【変更後】

 

ショップ運用を開始すると、多くのショップ様で不正利用やチャージバックの被害に遭われるケースがございますので、事前に防止策をしていただけますと幸いです。

※下記1～3のサービスはテモナペイメントGを契約されているお客様のみ導入可能となっております。

1・2につきましては、GMO社が提供するオプションサービスとなり、利用料無料でございますので、ご導入をご検討いただけますと幸いです。

1．海外発行カード番号（ＢＩＮ）のブロック（無料）

比較的事故率の高い日本国以外のカード番号をシステム的にブロックします。

※Visa/Masterのみ可能で、JCB/AMEX/DINERSは対応しておりません。

2．不正住所検知サービス（無料）

実際には居住しない一時的な商品受け取り住所で商品を不正に手にする手口を検知し、被害を食い止めることが可能でございます。

※ご留意事項

・過去に不正利用に使われた住所などの情報をリスト化し、テモナペイメントGの管理画面にて、リストと合致する決済情報に通知を載せるという機能となり、サブスクストア上への通知はございません。

・リストにない住所情報を用いて不正利用をされた場合は検知ができかねます。

・一方で、実在する住所を用いて不正利用をする不正利用者も存在するため、対象の取引を不正利用と断定するものでもございません。

・自動で決済をブロックするサービスではございません。

・設定完了まで、最長1ヶ月かかります。

＜上記1・2の導入をご希望の場合＞

以下1）～ 4）の情報を明記の上、メールでご依頼ください。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆メール宛先

サブスク コンシェル

宛先： subsc-store@temona.co.jp

◆対象ショップ

 1）ショップ名

 2）ショップID

◆設定完了メール送信先

 3）ご担当者様名

 4）E-mail 

　※1名、1アドレスのみのご登録です。

◆導入サービス（「希望」もしくは「不要」のどちらかお選びください）

海外発行カード番号（ＢＩＮ）のブロック：希望　or　不要

不正住所検知サービス：希望　or　不要

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

3．GMO-PGチャージバック補償団体保険（有料）

安全なECショップ運営であっても、万一、チャージバックになってしまった売上金額を損害保険で補います。（第三者による不正利用の場合に限る）

詳細ページは下記をご覧ください。

▼チャージバック補償団体保険について

https://www.gmo-pg.com/service/mulpay/security/charge-back/

※ご留意事項

一度不正利用やチャージバックになってしまった場合は申し込みできかねます。

＜3の導入をご希望の場合＞

下記宛先にご連絡お願いいたします。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

GMOペイメントゲートウェイ株式会社

チャージバック補償団体保険事務局

cb-ins@gmo-pg.com

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

以下の条件を全て満たした場合に出荷完了メールが送信されます。

・出荷データが「出荷済み」か「配送済み」
・出荷なし配送ではない
・電話受注による注文ではない
・出荷日の値が「”’」「nil」のように空白になっていない
・システムーメール管理の設定が正しく反映されている
・出荷完了データ取り込みを行った際に、「出荷完了メールを利用する」にチェックが入っている
・出荷日が出荷完了メールの自動処理が行われた日あるいは自動処理の行われた日より過去である

例）

7/1に出荷取り込みを行なった場合

注文A：出荷日　6/30
注文B：出荷日　7/1
注文C：出荷日　7/2

メール送付対象
注文A、注文B

対象外
注文C

となります。

※出荷日が未来日の場合は、当日以降に出荷完了データの取り込みを行うまでメールは送信されません。

出荷完了データの取り込み方法は【こちら】をご覧ください。

キャンペーン対象顧客がメール配信対象として自動処理された時点でのディレイ設定を参照するため、変更日時によって変動します。

また、配信対象として自動処理されるタイミングは当日の午前7時となっているため、午前7時以降に変更された場合は、変更前のディレイのままメールが送信されます。

スマートフォンからは確認することはできません。PCのみの対応となります。

ドメイン変更によるSSL設置は、5日以内であっても無料キャンセルを行っておりません。

時間指定をする機能というものはありませんが、セグメント登録・編集時に対象期間を「絶対期間設定」にすることで
〇〇年〇月〇日0時0分～〇〇年〇月〇日23時59分59秒で指定することが可能です。

サブスクストアの解約手続きが完了していれば、別途で口座振替の手続きをする必要はございません。

加盟店様毎で振込先の口座番号を分けています。
請求書に記載している振込先口座にご入金いただければどちらの名義でも問題ありません。

出荷済みのご注文の金額のうち、一部のみを返金することは出来かねます。

銀行振込などにてご対応下さい。

但し、注文を出荷待ちに戻した後に金額調整を行い、再度出荷済みに変更することで実質的に一部返金することは可能です。

月初3営業日以内に発行し、メールにてご連絡いたします。

ご事情等があり、早く確認したい場合はサブスクコンシェル＜subsc-store@temona.co.jp＞までお問い合わせくださいませ。

各種お申込の方法から、サブスクストア運用/請求先ご担当者変更届け（WEBフォーム）へアクセスいただき、

必要項目をご記載の上、登録情報の変更をお願いいたします。

申し訳ございません、こちらはできかねます。

楽楽明細へ切り替える前の請求書を確認したい場合は、お手数おかけしますが、サブスクコンシェル＜subsc-store@temona.co.jp＞までお問い合わせくださいませ。

”To”が1人、”Cc”が3人まで登録が可能でございます。

サブスクコンシェル＜subsc-store@temona.co.jp＞までご連絡くださいませ。

自動更新で行われています。

NP後払いの与信ステータスの各詳細をご案内いたします。

【NP後払い与信ステータス】

注文確定からNP上での処理が完了するまでのNPステータスは以下の通りです。

【NP後払い与信ステータス遷移】
注文確定から与信完了また与信保留・与信NGになった際のNPのステータス遷移は以下の通りです。

【与信完了後、取引内容に変更があった場合のステータス遷移】
与信結果自動取得が完了した後、取引内容に変更があった際のステータス遷移は以下の通りです

申し込みを行うことは可能です。

ただし注意点があるため、以下を参考に申し込みを進めていただくようお願い致します。

＜申し込みの注意点＞

サイト完成前の場合は、決済の流れやサイト概要の資料を別途アップロードしていただく必要があります。

アップロードは、新規申込みフォームより申し込み後に届く、

以下メール内の記載に沿ってご対応ください。

件名：【ご対応のお願い】PayPay株式会社 お申込み情報確認のご連絡〇〇〇

※〇〇〇には該当の18桁IDが入ります

※サイトURLは申込時点で確定している必要があるため、URLが確定した段階でお申込みいただけますと幸いです。

提出資料や、アップロード方法についてご確認がございましたら、PayPay株式会社にご確認いただきますようお願い致します。

Google Chromeのご利用を推奨しております。
その他のブラウザでも基本的にはご利用いただけますが、ブラウザの仕様などにより、
異なる点や挙動が正常ではない場合がございますので予めご了承ください。

受注した月の売り上げがマイナスとなります。
例）4月に受注したものを、5月に返品処理をした場合は、
　　4月の売り上げからマイナス処理されます。

シナリオの作成を始めた段階からセグメント対象の洗い出しが行われる為、
指定の月以降のお客様を対象とする場合は、セグメント内で「期間指定」をご設定ください。

例）2021年5月～6月の期間を対象とする場合
　　セグメントの「絶対期間指定」にて5月1日～6月30日と設定する。

下記ファイルはセキュリティ上の問題で、サーバにアップロードすることができません。
※ワードプレスもご利用いただけません
GIF/JPEG/PHP/MP4/eot/otf/ttf/woff

【リンク・バナー】⇒【サイト】⇒【LP】⇒【カート】
※リンク・バナーでアドコードを付与した場合
 
上記のようにアドコードを付与した位置からカートまでに2つ以上の画面遷移がある場合は、
アドコードを引き継ぐことができないため、サブスクストアの広告媒体管理では計測を行えません。

Googleアナリティクスタグタグ等でご計測をお願いします。

サブスク後払いの同一ご請求に対し、ご購入者様が二重で支払われた場合、
返金処理を行わせて頂きます。返金処理の流れは以下の通りです。

【返金処理の流れ】
①弊社からご購入者様へ、返金先口座情報とご返金手数料（330円）について、ご連絡させていただきます。
②ご購入者様よりご了承いただきましたら、ご返金手続きをさせて頂きます。
③弊社からご返金するタイミングは、ご購入者様の口座情報が口座情報が確認できるタイミングで異なります　
　・前月21日～当月5日の場合、当月15日にご返金（土日祝の場合は翌営業日）　
　・当月6日～当月20日の場合、当月末日にご返金（土日祝の場合は前営業日） 

IPアドレスの制限をかけていたり、ドメインの項目の設定に誤りがある場合に、
ログインIDとパスワードを入力しても404エラーが表示されアクセスできない場合がございます。

上記のような場合はサブスクコンシェルまでお問い合わせください。

メールアドレス：subsc-store@temona.co.jp

キャンペーンは1顧客に1通しか送信されませんので、セグメント内の条件に2つ該当したとしても、
送信されるのは1通となります。

NP後払い等で伝票番号の不備により出荷報告依頼NGとなった場合などに
伝票番号を編集することができます。

【出荷済みのご注文】

1．仕入れ・出荷管理＞出荷一覧
2．検索条件：該当の注文番号等で検索
3．検索結果の注文番号下部にカーソルを合わせる
4．「出荷情報を変更」の項目より変更が可能です。

自動での督促メールは配信できかねますので、
貴社にて手動で督促メールを配信していただく必要がございます。

メールの作成方法は以下の通りです。

【メール作成対象の抽出方法】
1.「受注管理＞注文一覧（検索）」をクリック
2.検索項目で決済状況を「銀行振込＞＞未入金」に選択、
　条件１を発送予定日にし、本日の日付と「以下」を選択して「検索」をクリック
3.検索結果で「選択＞すべて」をクリック
4.「メール送信」をクリック
5.登録内容にて必要事項を記載する
6.「送信」をクリック

※検索項目の条件１の発送予定日は、任意の日付を選択いただくことで可能でございます。
　また、上記の方法では振込み番号や期限を個別に記載することはできかねますので、
　あらかじめご了承くださいませ。

サブスクストアではカートドメインにご登録頂くドメインは1つまでとさせて頂いております。

お客様の保有ポイントが表示される箇所は下記の3つとなります。

・マイアカウントのトップページ
・商品の購入画面
・お買い上げ明細書(納品書)

継続中の定期マスターで商品を入れ替えた場合、定期継続回数は引き継がれます。

定期継続回数2回目で定期商品Aから定期商品Bに変更した場合、該当の定期注文マスターは定期商品Bの継続回数2回目となります。

コース継続集計では定期商品Bとしての定期子注文が出荷済みとなれば、定期商品Bの継続回数が2回目として計上されます。
※この際、1回目も定期商品Bとして計測されますので予めご了承下さい。

ポイントは深夜の12時40分に順次付与されます。

銀行口座へお振込みいただく等で対応いただいている店舗様が多くいらっしゃいます。

別途メール等で銀行口座のご連絡をいただき、お客様へお振込対応していただく手順となります。

またその他の方法といたしまして、

クレジットカードをマイアカウントよりご登録いただき、決済をいただくことも可能でございます。

【通常】

・新規…都度購入が初めてのお客様の注文

・リピーター…一度以上都度購入をしたことがあるお客様の注文

【定期・頒布会】

・新規…定期コース購入が初めてのお客様の注文

・リピーター…一度以上定期コースを購入したことがあるお客様の注文

・継続定期…定期コースを継続しているお客様の注文

定期注文マスターに反映されますが、マイアカウントをご変更した時点で既に生成されている、
定期の子注文に対しては反映されません。
※次回生成される子注文から変更後の住所が反映されます。

以下の4点をご確認下さい。

1. 販促管理＞ポイント＞ポイント設定にて、【ポイント確定処理】より、
ポイントの確定処理時期が設定日よりも後になっているかご確認下さい。

2. 販促管理＞ポイント＞ポイント設定にて、【ポイント失効処理】より、
ポイントの失効日を過ぎていないかどうかご確認下さい。

3. 該当顧客がゲスト会員ではないかどうかご確認下さい。
ゲスト会員にはポイントは付与されません。

4. 顧客管理＞顧客変更履歴にて、受注当時の対象顧客が
ゲスト会員ではなかったかどうかご確認下さい。

会員登録時の顧客情報は「購入確認ページ」に到達した時点でサブスクストアへ反映されます。

複数のメールアドレスにご案内することはできかねます。

弊社にご登録頂いている運用担当メールアドレスから転送設定を行っていただくか、メーリングリストなどをご利用頂くことをご提案いたします。

運用担当メールアドレスをご変更される場合は変更届のご提出が必要でございます。

必要項目をご記載の上、サブスクコンシェル＜subsc-store@temona.co.jp＞までご送付くださいませ。

問題ございません。

ポップアップのログイン画面には「ベーシック認証※1」のIDとパスワードをご入力ください。
セキュリティ上の理由で、何も操作せず時間をあけますと再度ベーシック認証が必要になります。

※1　ID/パスワードはサブスクストアのアカウントご案内メールにて記載しております。

各種タグの設定について、代表的なタグの設定方法をご案内いたします。

お申込書/変更届のダウンロードができます。

必要事項をご記入の上、サブスクコンシェル＜subsc-store@temona.co.jp＞までご送付くださいませ。

尚、受領後約3〜4営業日お時間をいただく場合がございます。

▼サブスクストア　オプション申込書

以下のオプションは管理画面の【設定＞オプション申込設定＞オプション申込】にてお申込が可能でございます。

※赤色のオプションはお申込と同時に設置がされます。

▼サブスクストアオプション解約届

原則、翌月末解約の処理になりますのでご了承くださいませ。

▼サブスクストア運用/請求先ご担当者変更届け
運用担当者様/請求担当者様/請求先情報のみを変更される場合に、下記の変更届をダウンロード頂き
入力後Excelデータのままコンシェルまで送付ください。
※会社名の変更はできません。担当者様のみの変更となります。

運用_請求先ご担当者様変更届

尚、各決済サービスををご利用の場合は
各決済会社のご案内に沿ってご変更いただきますようお願いいたします。

テモナペイメントG、テモナペイメントZをご利用のお客様は
以下ご確認の上ご対応いただきますようお願いいたします。

送付先：subsc-store@temona.co.jp

▼サブスクストア名義変更届（PDF）
会社名/代表者名を変更される場合に、書面にて捺印の上メールにてお送りください。
※事業権譲渡が発生する場合は、プレスリリースや官報等、事業権譲渡が確認できる書類のご提出もお願いいたします。

尚、各決済サービスををご利用の場合は
各決済会社のご案内に沿ってご変更いただきますようお願いいたします。

テモナペイメントG、テモナペイメントZ、サブスク後払いをご利用のお客様は
以下ご確認の上ご対応いただきますようお願いいたします。

▼サブスクストア ベーシック認証申込書

▼サブスクストアリダイレクト設定お申込書

※サブスクストアのサーバ外のページよりリダイレクトを行うことはできかねますので、ご留意くださいませ。

▼API連携オプションお申込書

▼API連携オプションお申込書（ECAI）

出荷作業が完了後、出荷完了データ取り込みを実施した際に
クレジットカードのエラーによりAmazon Payの売上確定処理がされない場合がございます。
売上確定処理が実行できない場合、ショップ様はご購入者様へご連絡をいただき
お支払方法を変更いただくか、ご購入者様自身のAmazonアカウント上で
クレジットカードの情報を更新していただく必要がございます。

①ご購入者様がAmazon Payにご登録いただいているクレジットカードが
ご購入者様事情で決済処理がされない場合があり、管理画面の通知ログに写真の通知が表示されます。

②通知ログ「関連番号・関連ID」をクリックいただくと注文詳細へ移動します。
AmazonPay管理画面上でクレジットカードを更新していただく場合は「お支払方法」の横に表示されている「AmazonビリングアグリーメントID」をご購入者様へお伝えください。

以下からはご購入者様自身がAmazonアカウントでクレジットカード情報を変更いただく際の方法でございます。

③ご購入者様はAmazonPay管理画面に「購入者」としてログインしていただきます。
「注文の詳細を表示」よりショップ様よりお伝えした「AmazonビリングアグリーメントID」で注文詳細をご確認いただき
「支払い方法を変更する」をクリックください。
※「AmazonビリングアグリーメントID」　＝　AmazonPay管理画面「AmazonPay注文番号」になります。
AmazonPayログイン画面

④他に登録されている支払い方法か、「新しい支払い方法を追加する」を選択しクレジットカードをご登録ください。

マイアカウントから退会すると、顧客が注文していた定期注文が出荷停止になり定期ステータスは「停止」になります。

発行期限は設けておりません。

下記の条件に当てはまる場合、【マイアカウントTOP＞お届け情報確認・変更＞ご注文履歴＞確認】より出力可能でございます。

＜発行条件＞
・ご注文金額が0円ではない
・対象のご注文のステータスが出荷済みであること
・対象のご注文の決済方法が下記以外であること
「代引き」
「後払い」
「電算（ペーパーレス決済）」
・決済が確定済みであること
・支払い方法設定の各決済方法の設定にて、領収書発行「する」になっていること

尚、マイアカウントよりお客様自身で発行いただくため、管理画面からの発行はできかねます。

各画面ごとのセッション保持期間は以下の通りでございます。

カート画面: 5日間
ご注文情報入力画面：制限はございません
購入内容確認画面: 20分
マイページ（ログイン情報）: 2週間