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よくある質問
更新一覧
– 原因 –
NP注文について、サブスクストアが取得することができない理由でNP側の与信がNGになってしまった。
(お客様の未払いによってNGになるケースが多いようです)
– 対処方法 –
①お客様へ以下3つをご案内し、ご選択いただきますようお願いいたします。
・別の支払い方法に変更
・お客様自身でNP様へお問い合わせ、NGの原因を解消いただく
※与信NGとなった理由につきましては、第三者に開示されない個人情報となりますので、 必ずご購入者様よりNP様へお問合せいただけますようお伝えくださいませ。
・注文をキャンセルする
②連絡の後、下記のいずれかの処理をお願いします。
★お客様が未払いの支払いを完了し、発送をご希望の場合、NPの再与信処理をお願いします。
再与信処理についてはこちらの「NP後払い決済 一括再与信方法」をご確認ください。
★お客様がキャンセルをご希望の場合、キャンセル処理をお願いします。
キャンセル処理についてはこちらの「注文キャンセル方法」をご確認ください。
★お客様がNPではなく、別の支払方法で発送をご希望の場合、支払方法変更処理をお願いします。
(1)【受注管理】>【注文一覧(検索)】にて該当注文の「編集」ボタンを押します。
(2)「決済方法」の欄にて、決済方法を変更します。
(3)「保存」を押します。
※支払方法を変更する場合は、必要に応じて注文ステータスも「出荷待ち」へご変更いただくようお願いします。