その他のよくある質問

販促管理＞メルマガ・キャンペーン＞キャンペーン一覧＞シナリオにて”styleタグ”を使用すると、
画面崩れを起こしてしまいます。
styleを利用の際は下記のように”styleタグ”ではなく”style属性”としてご登録ください。






※「背景を赤に・幅は100px・高さは200pxに」の部分は、実際に動くコードではございません。
　　行いたいデザインに合わせたコードの記述は、制作会社様などへご相談いただけますと幸いです。

IPアドレス経由で管理画面にログインし画像を設定された場合、
画像が正しく反映されない事があります。

カートドメイン経由（https://貴社カートドメイン/admin）のURL形式で
サブスクストア管理画面へログインし、再度画像を設定ください。

※貴社カートドメインの箇所をご変更ください
　カートドメインは「設定＞重要項目設定＞基本設定＞ドメイン」よりご確認いただけます

お客様サポートウェブのURLをご確認いただき、ログインをお試しください。

■サイト／ショップ管理画面（本番環境）へログインできる場合
管理画面ログイン後、左側メニューにある「お客様サポートウェブ」の
リンクからログインしてください。

■お客様サポートウェブのアカウント登録をしている場合
請求金額確定時、振込金額確定時に以下件名にて
送信されるメール内のURLからログインしてください。
▼メール件名例：【GMO-PG】振込金額確定のご案内

■アカウント登録をしていない（分からない）場合
ご契約申込後、以下件名にて送信されるメール内にのURLからログインしてください。
▼メール件名：【GMO-PGお客様サポートウェブ】アカウント登録のお願い
【GMO-PG】アカウント登録のお願い

画像付きのログイン方法はFAQページよりご確認いただけます。

ストアID/会社名を明記の上サブスクコンシェル ＜subsc-store@temona.co.jp＞までお問い合わせくださいませ。

NP後払いの与信タイミングは、設定＞重要項目設定＞支払い方法設定＞後払いの「与信タイミング」で行われます。
出荷予定日が与信タイミングの期間外である場合は、「取引登録待ち」というステータスになります。
今一度ご注文の出荷予定日をご確認くださいませ。

上記に該当しない場合は、サブスクコンシェル＜subsc-store@temona.co.jp＞までお問い合わせください。

本番環境にてテスト購入を行って頂きます。

商品一覧ページは「https://カートドメイン/merchandises」となっておりますので、
こちらのページよりご購入をお願いします。
※設定＞重要項目設定＞基本設定＞開店状態が「開店」の場合のみページの表示が可能です。
 
尚決済は、代引き等、実際に金銭・出荷が発生しない方法でテスト購入することをお勧め致します。

サブスクストアが自動で処理を行った場合に変更者が「自動処理」となります。

尚変更者の表記は、管理画面での編集が「管理者」、マイアカウントからの編集は「顧客」と表示されます。

デビットカード、プリペイドカードを使用した場合、与信と同時に売上確定されます。
一定期間内に【実売上】を行わない場合は、決済会社より返金処理が行われます。

実売上期間は約45～60日ほどとなりますが、ご購入者様がご利用されているカード会社によって異なります。
 
また、デビットカードやプリペイドカード自体のご利用は可能ですが、
カード会社様によっては、ご利用を不可としている場合がございます。

ご利用可否に関しましては、ご購入者様ご自身で、
デビットカードが登録・ご利用可能であるか、カード会社様へご確認頂く必要がございます。

■サブスクストア内のご設定

システムメールや文書テンプレート内の署名を変更してください。

■テモナペイメントにおけるご対応

※審査完了前のショップ名変更は出来かねます

▼テモナペイメントZの場合
弊社よりZEUS様へ連携を致しますので、変更前後のショップ名をサブスクコンシェル <subsc-store@temona.co.jp>までご連絡下さい。

▼テモナペイメントGの場合
ショップ名の変更に伴い再審査の資料提出が必要となります。資料を送りしますのでサブスクコンシェル <subsc-store@temona.co.jp>までご連絡下さい。

メタタグを設置される場合は、以下2つの方法がございます。

①レイアウト設定にてHTMLを登録する
【手順】
1.デザイン管理＞ページレイアウト＞ブロック管理にて、メタタグを登録
2.デザイン管理＞ページレイアウト＞レイアウト管理にて、対象ページの「独自ヘッダー」にブロックを登録
※「デフォルトヘッダー」には登録できかねます。
詳細な設定方法は以下ヘルプセンターをご確認ください。
▼ブロック設定
▼レイアウト設定

②SFTPサーバにアップロードする
こちらはサブスクストアが生成するページ全てに反映する方法となります。

アップロード方法は以下ヘルプセンターをご参照ください。
▼GAタグ

「テモナ株式会社」の名義で、立替金の振り込みが行われます

契約者名の変更、事業件譲渡が発生する場合、下記変更情報をサブスクコンシェルまでご連絡ください
尚、事業権譲渡が発生する場合も、事業者IDの変更はございません
サブスクコンシェル：subsc-store@temona.co.jp
【必要情報】
・会社名
・住所
・電話番号
・請求書記載電話番号（ご購入者開示電話番号）
・サイト名
・サイトURL
・口座情報
※変更する個所のみお知らせください

【必要書類】
・登記簿謄本（履歴事項全部証明書）
・印鑑証明書
※PDFのご提出でかまいません
※登記簿謄本・印鑑証明書は、発行日の指定はしていませんので、
最新の情報でしたら、いつ発行頂いたものでも問題ございません

データの移行順は以下のようにお願いします。
①商品データ
②顧客データ
③クレジットカードデータ
④注文データ
※商品データと顧客データはどちらが先でも問題ありません。

注文データを先に取り込むと、顧客データとの紐づけはできません。
注文データの顧客情報を元に新規の顧客登録が行われますのでご注意ください。
各データのフォーマットは各ヘルプセンターをご確認ください。
 
■商品一括登録
■顧客一覧（検索）
■クレジットカード情報の移行方法
■注文一覧（検索）

■請求期限
通常の請求期限は発送より14日間となります。
同梱請求書サービスの場合、「請求情報取得実行」のタイミングで支払期限が確定します。

■請求期限の変更したい場合
ご購入者様より以下お問わせ窓口にお問い合わせください。
ご事情をお伺いし、運用に合わせて可能な限り調整させて頂きます。

短い期間の期限切れの場合は、再発行ではなくお手元の請求書のご利用期限を延長する対応となり、
お支払い期限日からおよそ8日後に、305円が加算された再請求書が自動発行されます。
再請求書がお手元に到着するより前にご連絡を頂ければ、
ご利用期限を延長する対応を致します。

【サブスク後払いお問い合わせ窓口】
ご連絡先電話番号：03-4326-3539
問合せメールアドレス：subsc-atobarai@ato-barai.com

カード会社様の判断で「チャージバック前提」として調査依頼が入ります。
前提にする判断基準は各社異なり、開示いただけない情報のため、詳細のご案内はできかねます。

「お客様向け窓口開示のご依頼」につきましては、お客様よりカード会社様へご連絡が行われた際の確認項目となります。
※開示が必要な場合は弊社よりご連絡させていただきます。

開示されなかった場合は、チャージバックになる可能性が高くなるとともに、
カード会社より疑念を抱かれる可能性もございますので、必ずご回答をお願いいたします。

加盟店様への入金明細は、サブスク後払いの管理画面でのご確認となります。
明細書の送付はございませんので、ご了承ください。

ご購入者様が請求に関するお問い合わせをされる場合、
以下窓口にご連絡頂くよう、ご案内ください。

お問い合わせ例：支払い期限の過ぎていない請求書をなくした場合
【サブスク後払いカスタマーセンター】
メールアドレス：subsc-atobarai@ato-barai.com
電話番号：03-4326-3539

以下入金サイクルのご選択が可能です。

・月1回：毎月末締め翌週金曜日払い
・月2回：毎月2回（15日・末）締め　翌週金曜日払い

※入金サイクルの変更をご希望の場合は、サブスクコンシェルまでお申しつけください。

サブスクストアのメールサーバーから送信されるすべてのメールが対象となります。そのため各システムメール、ステップメール、メルマガ、お問い合わせへの返信等が対象となります。

・お客様：【マイアカウント＞定期注文＞定期頻度】より変更することが可能でございます。

　※商品に設定されている定期頻度に限ります。

・管理画面：【受注管理＞定期注文マスター】より変更することが可能でございます。

注文情報の削除は管理画面にて削除処理を行って頂き、顧客情報の完全削除はご依頼くださいませ。
※一度削除されたデータは元に戻りません。
 
■注文情報の削除
一括更新機能にて、貴社にて削除を行って頂きます。
※定期1回目のデータを削除すると定期注文マスターの親注文も自動で削除されるため、
注文データをすべて削除すると、定期注文データも削除されることになります。

以下手順で削除をお願い致します。
1.受注管理＞注文一覧＞選択＞すべてをクリック
※すべての注文にチェックが入ります。
2.一括更新をクリック
3.操作に「削除」を選択
4.「決済もキャンセルする」にチェック
5.確認
 
■顧客情報の完全削除
顧客データの完全削除は、サブスクストア内にある全顧客の一括削除のみ可能でございます。
※「一部の顧客のみ削除」はできかねます。

通常の顧客削除は、データを完全に削除することはできず、背景がピンク色になります。

完全なデータ自体の削除は、弊社にて管理画面上に一括削除ボタンを表示しますので、
加盟店様自身で削除を行って頂く流れとなります。

一時的に削除ボタンを表示させて頂きますので、ご希望のお日にちとお時間をメールにてご教授頂きたく存じます。

サブスクコンシェルメールアドレス：subsc-store@temona.co.jp

■0円決済可能
クレジットカード(ZEUS)
クレジットカード(GMO)
代引き
後払い
銀行振込み
※0円決済の場合、決済会社管理画面とAPI連携が行われません。
　サブスクストア管理画面でのみ、0円決済の注文をご確認頂く事が出来ます。

■0円決済不可能
Amazon Pay
楽天ペイ
※管理画面通知ログにて以下通知が行われます。他の支払い方法へご変更ください。
　通知内容：ご注文の合計金額が０円では利用できません。

管理画面の左上にて確認が可能でございます。

サブスクストアでは、NP後払いwiz（請求書同梱サービス）を利用することが可能です。

スタンダードプランの場合は共有サーバであり、プレミアムプランの場合は専用サーバの提供となります。

また、月間メール配信数の上限や管理画面利用者数の上限、トラフィック耐性等が変わります。
詳細は以下ページよりご確認ください。

【サブスクストア料金プラン】
https://subscription-store.com/price/

自動で行われます。

ただし、GMOペイメントゲートウェイ様が契約しているカード会社以外は対象外になります。

自動で洗替されなかった場合は、以下の方法をご利用くださいませ。

・マイアカウントにてクレジットカード情報を更新していただく

・管理画面にてテンキーパッドを利用してカード情報を更新する

クレジットカード審査（テモナペイメントG）における、ショップURL提出用サイトの有効期限が切れている場合は、
弊社にて再発行のお手続きを致しますので、以下フォーマットをご記載の上サブスクコンシェルへご連絡くださいませ。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜GMO-PG申込みWEB　再発行依頼フォーマット＞
・ストアID
・ショップ名
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■メールアドレス：subsc-store@temona.co.jp

アカウントロックされた場合は、設定＞管理者設定にご登録のメールアドレスに
アカウントロックの通知メールが送信されております。
 
メールの中にアカウントロックを解除するためのURLがございますので、
そちらから解除することが可能です。
管理者の設定については下記をご確認頂き、事前にご設定ください。
 
＜ご設定方法＞
1．設定＞管理者設定
2．編集をクリック＞メールアドレスを登録
3．保存をクリック
 
こちらのメールが受信できない場合、弊社にてアカウントロックの解除を行いますので、ご連絡ください。
また、3回以上ログイン失敗となった場合、アカウントロックがかかります。
1時間経過すると自動でロック解除となりますが、ご注意頂けますと幸いです。

サブスクストアではカード情報を保持していないため、洗替結果の反映が出来かねております。
洗い替えが反映されていないことで決済に問題が生じることはございませんので、ご安心ください。

会員ログインがお済みの場合はカート画面にて送料が表示されますが、
ログインがお済みでない場合はカート画面に送料は表示されません。

会員登録がお済みでない場合や、ゲスト購入される場合のいずれの場合に関しましても、
注文確認画面にて送料は表示される仕様でございます

弊社より以下件名メールにて送付しております。

件名：※重要※【サブスクストア】アカウント開設のお知らせ

メールが見当たらない場合はサブスクコンシェル＜subsc-store@temona.co.jp＞までお問い合わせくださいませ。

尚、データを転送する場合に【IP/ID/パスワードの一致】が必須という点より、

安全にデータを転送いただけるため、弊社ではFTPサーバーではなくSFTPサーバーでのご案内をしております。

サブスクストアのサーバーではセキュリティ上の問題で「.htaccess」をご使用いただくことはできかねます。

別の方法にて、リダイレクト処理を行われている店舗様もございますが、
詳細な設定方法につきましては、各店舗様にお任せしており、弊社からご案内することができかねます。

また、リダイレクトにつきましては弊社のオプションにてご対応させて頂くことも可能でございます。

詳細につきましては、以下のページをご確認くださいませ。

弊社作業依頼について「リダイレクト処理」

※サブスクストアのサーバ外のページよりリダイレクトを行うことはできかねます。

アマゾンジャパン合同会社様では氏名を保持する氏名の入力欄が1つのみであるため、
サブスクストアでは姓に入力される仕様となっております。

サブスクストアにおいてはAmazon Payでの購入者に関しましては、
この形のデータを受け入れるように開発をしておりますので、
挙動に関しましては、特段に問題は発生いたしません。

サブスクストアにログインをする際に、ログインIDまたはログインパスワードを計3回間違えてしまうと、アカウントにロックがかかってしまいます。
以下にロックの解除方法をご案内いたします。

①事前設定として【設定】＞【管理者設定】にご登録をいただいているログイン情報の各メールアドレスを有効なアドレスとしていただく必要がございます。こちらにご登録をいただいているメールアドレス宛にアカウントロック解除用のメールが配信されます。

②アカウントがロックされると下記の画面が表示されます。このタイミングで①でご登録をいただいているメールアドレス宛にロック解除用のメールが配信されます。

③下記文面のメールが届きます。本文内にございます「ロック解除」のリンクをクリックします。

④サブスクストアにログインする際のBasic認証の入力を求められます。

⑤Basic認証の入力が完了するとロックが解除され、再度ログインIDとログインパスワードをご入力いただくことが可能となります。

各種タグの設定について、代表的なタグの設定方法をご案内いたします。

商品情報の説明文の設定やメール文面を設定する際、文面の編集をしやすくするツールであるエディタをご用意しております。各項目のご説明は下記ご参照ください。

画像	名称	内容
	Style	文字のサイズを変更することができます。
	Bold	文字を太文字にすることができます。
	Underline	文字に下線を入れることができます。
	Remove Font Style	文字のフォントを元に戻すことができます。
	Font Family	書体を変更することができます。
	Unordered list	番号なしリストにすることができます。文字列の先頭に「・」が  付くリストとなります。
	Ordered list	番号付きリストにすることができます。文字列の先頭に「1.」が付くリストとなります。
	Align left	文字を左寄せにすることができます。
	Align center	文字を真ん中寄せにすることができます。
	Align right	文字を右寄せにすることができます。
	Table	表を追加することができます。
	Link	文面上にリンクを設定することができます。「Text to display」に  リンクの文字列を入れていただき、「To what URL should this link  go?」にはリンク先のURLを指定してください。
	Picture	画像を差し込むことができます。差し込む画像ファイルを選択し「Insert Image」ボタンをクリックしてください。
	Full Screen	入力箇所を画面全体に広げることができます。
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