お問い合わせ

①画面左のメニューバーより　>　【問い合わせ・QA管理】　>　【問い合わせ】をクリックします。

②「新規登録」ボタンをクリックします。

③既存顧客からのお問い合わせの場合、「顧客検索」から検索いただけます。それ以外のお客様からのお問い合わせの場合、直接情報を入力ください。

④画像を登録することも可能です。登録される場合は「＋」ボタンをクリックし画像を指定します。

⑤「登録」ボタンをクリックします。

①検索項目を入れて、「検索」ボタンをクリックします。

②検索結果が表示されます。検索結果に対して、内容の確認や編集・お問い合わせの削除が可能です。

③対象が多数存在する場合は、表示件数を変更ください。

①「編集」をクリックします。

②問い合わせの内容を修正します。「編集」ボタンをクリックしますと完了します。

①「削除」をクリックします。

②削除して問題ない場合は「OK」ボタンをクリックします。

①新規で受けた問い合わせにサブスクストアの管理画面から返信をすることが可能となります。
その場合、返信をしたい問い合わせの「返信」リンクをクリックします。

②「顧客情報」の欄に返信の対象となるユーザー情報が入っています。
リセットして返信対象を変更いただくことも可能でございます。

③「お問い合わせ履歴」には返信する対象の問い合わせ内容が表示されています。

④「登録内容」の欄で、いただいたお問い合わせへの返信内容を登録します。
「対応種別」「対応状況」「重要度」「担当者」「お問い合わせ種別」は内容に応じて編集ください

⑤いただいたお問い合わせに対する返信の「件名」と「内容」をご入力いただき、「返信」ボタンをクリックします。

⑥送信対象に誤りがないかの確認が表示されます。間違いがなければ「送信」ボタンをクリックします。

⑦返信が完了すると、返信内容が保存されます。

※返信が完了すると、自動で対応状況が「対応完了」に変更されます。

※返信が完了すると、【設定】＞【重要項目設定】＞【運用設定】の「お問い合わせ先メールアドレス」に設定されているメールアドレスにBCCとして内容が送信されます。

①お問い合わせ一覧ページ下部の「すべてのデータをダウンロード」をクリックします

②ダウンロードが完了すると、通知ログよりデータを確認頂けます。